NATO Phonetic Alphabet

Salah satu hal yang aku pelajari saat menjadi Call Center adalah pengejaan huruf alfabet dengan kode khusus. Saat seorang caller menelpon untuk memesan tiket, seorang agen Call Center akan mengulang nama passenger (pax) atau penumpang dengan mengeja huruf per huruf. Ini bukan sedang bermain-main tetapi memang sebuah kebutuhan. Nama yang ada di kartu identitas penumpang mesti sama persis dengan nama yang dicetak di tiket.

Tentang Call Center

Kalau kita dilontarkan ke dalam kehidupan yang sama sekali baru –atau setidaknya didorong kuat-kuat ke dalam kehidupan orang lain, sehingga ibaratnya wajah kita menempel di jendela mereka- kita jadi terpaksa berpikir ulang tentang siapa diri kita sebenarnya. Atau seperti apa kita kelihatannya di mata orang lain.